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如何应对客户不回复
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         如今已经入电商新时代,线上外贸成为主流,通过电商平台扩大销售渠道,获取更多海外新客户。然而线上模式带来便利的同时,也有弊端——发出的讯息、询盘或者邮件,客户不回复,怎么办?

 

我司主营的紫外线杀菌灯、紫外线杀菌器、电子镇流器等产品。我司产品的性质主要用于工业领域B2B为主,少部分成品如:紫外线消毒车可用于医院、诊所、学校等终端市场,紫外线杀菌台灯可用于家庭等终端市场,B2C为辅。下面以我司产品为例来谈谈如何应对客户不回复的问题。

 

首先辨别客户真伪。通过平台去研究一下询盘的真实性,客户留的邮箱是否真实,客户的公司网址是否真实有效。通过客户的公司网站产品综合考虑是否是目标客户。比如客户的产品是水处理工程、肥水净化、市政河道净化、水产养殖、有机农业等领域,或者油烟净化、废气处理、净化工程、杀菌消毒等领域,是比较符合潜在目标客户的。如果客户留的信息:公司网址打不开,或者官网为虚假网址、邮箱也是虚假的,不是真实客户,就不用继续花时间精力跟进虚假客户了。

 

其次营销客户。比如通过平台系统营销客户,以ALIBABA为例,可以从平台的客户管理功能上,点击客户营销(图列如下):

图片1.jpg

  也可以在客户管理——公海客户里,深挖客户。还可以通过给客户发限时优惠活动,吸引客户的回复。

 

再次分析判断客户回复慢或者不回复的原因。MIC为例,MIC国际站后台的商机页面的-客户管理,历史客户在这里都能找到,打开客户管理页面,呈现在我们目前的会有三类客户分布,分别是往来客户,收藏客户,已屏蔽客户,我们重点要探索是往来客户,看看历史记录,客户一直长期不回复,还是有规律性的,比如客户和我们中国时间有时差、客户所在国家有特定节假日、客户在休假等等。根据具体实际原因来理性分析和对待客户没有回复,或者回复慢的问题。

 

最后,仔细收集整理客户讯息。比如客户如果仅仅只是邮件没回复,是否客户还留了别的联系方式,比如电话、WhatsApp(海外版微信) 、Facebook(脸书)等等。如果是有紧急的事情需要联系客户,在平常和客户沟通的时候就要注意问清楚客户。比如货物已到港,需要客户清关,邮件发给客户一直无回复,就需要有客户紧急联系方式等。

 

下附海外客户经常使用的一些通信方式,感兴趣的小伙伴们,可以保存。

WhatsApp(海外版微信)、Facebook、Twitter(推特-国际版微博)、Instagram (朋友圈)Tiktok (国外版抖音)、YouTube(视频网站)、Skype(类似于微信)、GoogleHangouts(视频会议)

其中不同国家习惯用的通信方式排名稍有不同:

美国用户使用的即时通讯工具TOP5,依次是:Facebook、Twitter、 Messenger、Snapchat、WhatsApp、Skype、GoogleHangouts。

英国用户使用的即时通讯工具TOP5,依次是:WhatsApp、Facebook 、Messenger、Snapchat、 Skype、Discord

法国用户使用的即时通讯工具TOP5,依次是:Facebook 、Messenger、WhatsApp、Snapchat、Twitter、Skype。

德国用户使用的即时通讯工具TOP5,依次是:WhatsApp、Facebook、Messenger、Apple Messages App、Skype、Telegram。

西班牙用户使用的即时通讯工具TOP5,依次是:WhatsApp、Facebook 、Messenger、Telegram、Skype、GoogleHangouts。

意大利用户使用的即时通讯工具TOP5,依次是:WhatsApp、Facebook、Messenger、Twitter、Skype、Snapchat。

印度用户使用的即时通讯工具TOP5,依次是:WhatsApp、Facebook、 Messenger、Snapchat、Skype、Discord。